未來的商業模式是精密服務供應商的崛起

　　未來的商業模式不可避免地以客戶為中心，最有價值的是為客戶提供持續優化服務的准確服務提供商。

　　最近，兩位企業家來到我公司的下一個發展方向。他們都有核心技術，在b類客戶中服務良好，但他們都在努力向最終的消費者客戶直接提供服務。當然，如果您直接為c服務，它將與他們目前所服務的b客戶發生沖突;但是只為b服務似乎沒有未來。怎么選擇?

　　這個問題的答案需要對未來業務的性質有更深的了解。我曾經提出C2B(customer to business)是智能商業時代的基本商業模式，是對工業時代B2C模式的顛覆。這是因為智能商務的本質是不斷提高對客戶的精確服務。這要求企業以客戶為出發點，通過與客戶不斷互動，不斷挖掘潛在的客戶需求，改善客戶服務。真正的c2b模式將不可避免地要求企業面對客戶的全部在線業務流程。在此基礎上，可以實現軟件，數據和算法化，最終實現業務決策的智能化。因為任何一種機器學習的模式都需要實時的客戶反饋來形成快速優化的閉環，人類的決策可以被機器取代，商業智能可以實現。

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　　客戶第一在工業時代是最高理想，但在智能時代則是一切運營的起點。這也是互聯網公司強調的“操作”。在線c2b模型也是企業走向智能的必經之路。但這兩年也出現了C2M(customertomanufacturer)等不同的提法。C2M的制定可能帶來的誤解是，該模型的實際操作強調了從制造商到客戶的直接銷售，並且是中間渠道，即M2C。未來業務的大趨勢實際上是服務變得越來越重要。產品只是其中一個環節。客戶更關心的是服務的持續優化，而不僅僅是一個好的產品。

　　C2B模式更精確的表達其實應該是C2S2b (customer to Service platform to business)。 也就是說，未來商業模式必然以客戶為中心，而最有價值的是直接給客戶提供持續優化的精准服務的服務(平台)商(service platform)。他們被稱為服務平台供應商的原因是他們更有可能通過與新模型下的各種小型B服務合作來完成對客戶的服務。因此，該模型的S2B部分強調S實際上是一個協作網絡，它吸引更多的小型B用戶，並提供更好的服務，而不是傳統的供應鏈管理模型。

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　　回到文章開頭的戰略選擇。雖然選擇還是很痛苦，但想法很清楚。選擇直接的客戶服務當然會給公司帶來最大的價值。你要比你現在服務的B更能提供這個S服務網絡的核心價值，要有能力把你現在服務的B變成支撐你成為S的S2b的協同網絡中的一部分。也就是說，你必須為C提供比以前更准確的服務。這當然是一個巨大的挑戰。曾鳴教授指出:“需要確定你服務的B要么有可能成為未來的S，要么是S2b協同網絡中的大節點。換句話說，一個小b，離S越遠，價值越小。因此，如果一個制造企業不能開發新的能力，它很可能成為這個C2S2B網絡中的一個制造車間。直接面向客戶的精准服務提供商已成為智能商業時代的戰略制高點。

　　所以，C2S2b也好S2b2c也好，模式本質上是一樣的。所有人都使用協作網絡來取代線性供應鏈。只是應用程序的場景可能不同。C2S2b可能更適用於客戶對S的服務品質有更高要求的場景，也就是品牌型企業的升級之路;而S2b2c的模式可能更適用於小b對服務好C有很好的附加值的場景，也就是渠道型企業的升級之路。這個問題非常有趣，我將在今後寫一篇文章來討論它。

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